Cuando el conflicto implica a tantas partes que nadie consigue sentarlas a hablar.

Hay conflictos que no caben en una mesa: decenas de vecinos, varias entidades, una administración, intereses técnicos, económicos y emocionales cruzados. Sin método, cada intento de reunión los agranda; con método, pueden convertirse en decisiones que la mayoría acepta.

Quien ha convocado una asamblea sobre un tema caliente conoce el resultado: hablan los de siempre, se forman bandos y el problema sale reforzado. Un conflicto multiparte no se gestiona con las herramientas de un conflicto entre dos: hay portavoces que no controlan a sus representados, información desigual, agravios históricos y decisiones que afectarán a quienes no participan.

En Imagine Solución diseñamos y conducimos procesos de mediación multiparte y facilitación para instituciones, administraciones, comunidades y entidades. Nuestro origen está en la mediación comunitaria e intercultural y en las prácticas restaurativas —formatos pensados para grupos—, y trabajamos siempre en co-mediación: dos o más profesionales de perfiles complementarios conducen el proceso, porque nadie sostiene solo una sala con veinte intereses distintos.

El método es explícito y trazable: análisis del conflicto y mapa de actores, entrevistas previas confidenciales, diseño pactado con la entidad convocante, sesiones por grupos y plenarios facilitados, acuerdos progresivos y cierre documentado, con protocolos de confidencialidad, seguridad de la información y reporting para la institución. Una distinción constante: no asesoramos a la parte convocante sobre cómo imponer su proyecto —eso sería asesoramiento, otro servicio—; conducimos un proceso neutral creíble para todos los actores. Trabajamos de forma presencial en Málaga y el resto de Andalucía, y también online o en formato híbrido.

Situaciones frecuentes

• Comunidades y barrios divididos por ruido, usos del espacio, obras o convivencia entre colectivos.
• Actuaciones urbanísticas, ambientales o de movilidad contestadas por el vecindario y las entidades.
• Conflictos entre una administración y plataformas ciudadanas o asociaciones.
• Organizaciones internamente fracturadas: claustros, plantillas, asambleas o juntas divididas en bloques.
• Conflictos entre varias entidades que comparten territorio, proyecto o financiación.
• Tensiones interculturales entre colectivos en un mismo barrio, centro o servicio.

Qué puede aportar la mediación

La mediación multiparte es un proceso estructurado en el que un equipo de mediadores neutrales trabaja con todos los actores de un conflicto complejo —vecindario, entidades, instituciones, técnicos— mediante mapa de actores, sesiones por grupos y plenarios facilitados, para construir de forma progresiva acuerdos que las partes comprenden, sienten como propios y pueden aplicar.

Su valor está tanto en el resultado como en el camino: el proceso ordena la interlocución, hace visible quién representa a quién, equilibra la información y documenta cada fase: eso da legitimidad a la decisión final. La institución convocante, además, deja de ser juez y parte: un tercero profesional sostiene el proceso mientras ella participa como un actor más. Las fases generales del proceso están en cómo funciona la mediación.

Cuándo puede no ser adecuada

Un proceso multiparte no debe lanzarse si la decisión ya está tomada y solo se busca escenificar participación: eso quema el proceso y a quien lo convoca. Tampoco es adecuado cuando hay violencia o intimidación activa entre grupos, cuando actores imprescindibles se niegan a participar y sin ellos el acuerdo sería papel mojado, cuando los portavoces carecen de mandato real, o cuando el asunto está sujeto a investigación formal o a potestades sin margen de decisión. El análisis previo comprueba estas condiciones antes de convocar a nadie; si no se dan, lo decimos.

Preguntas frecuentes